Polityka zwrotu kosztów

Nasze produkty to pliki cyfrowe, które dostajesz od razu po zakupie. Dlatego zasady zwrotów wyglądają trochę inaczej niż w sklepach z rzeczami fizycznymi. Poniżej wszystko w skrócie; pełne zasady opisuje Regulamin (§ 7 i § 8).

Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Przy zakupie przez internet konsumentowi zwykle przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy. Przy plikach do pobrania prawo to wygasa, gdy:

przed zapłatą zaznaczysz oświadczenie, że chcesz dostać pliki od razu i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia,
a my dostarczymy Ci pliki (link do pobrania na stronie potwierdzenia i w e-mailu).

Tak stanowi art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Potwierdzenie złożonego oświadczenia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Te same zasady dotyczą osób prowadzących jednoosobową działalność, które kupują produkt niezwiązany z ich zawodem.

Jeśli pliki nie zostały jeszcze dostarczone, możesz odstąpić od umowy – wystarczy wiadomość na kontakt@tabelly.pl (możesz użyć wzoru poniżej). Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

Plik nie działa albo ma błąd – reklamacja

Utrata prawa odstąpienia nie odbiera Ci praw w razie wady. Jeśli plik się nie otwiera, formuły liczą źle albo coś działa inaczej niż w opisie produktu:

Napisz na kontakt@tabelly.pl – najlepiej z numerem zamówienia, krótkim opisem, nazwą programu (np. Excel 365, Arkusze Google) i zrzutem ekranu.
Odpowiemy w ciągu 14 dni, zwykle dużo szybciej.
Najpierw spróbujemy naprawić problem – np. prześlemy poprawiony plik lub instrukcję.
Jeśli naprawa się nie uda, możesz żądać obniżenia ceny albo – gdy wada nie jest nieistotna – odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Link wygasł albo e-mail nie dotarł

Sprawdź folder spam i oferty. Jeśli nadal nie ma wiadomości albo link przestał działać, napisz do nas z numerem zamówienia – prześlemy pliki ponownie.

Pomyłka przy zakupie

Kupiłeś ten sam planer dwa razy albo pojedyncze planery, które chciałeś kupić w pakiecie? Napisz do nas – każdą taką sytuację rozpatrzymy indywidualnie.